Искате съвместна култура? Време е да погледнете извън организацията си

Терминът сътрудничество се разхвърля свободно на съвременното работно място. Много организации го твърдят като ценност. Те инвестират силно в технологиите и програмите за човешки ресурси, за да разградят силози и да свържат служители в различни отдели и географски райони. Те организират отстъпки и дни на иновациите, за да се възползват от мъдростта на тълпата.

Това е достойна цел. Сътрудничеството е известно, че повишава продуктивността и морала на служителите. Знаем също, че обединяването на различни умения и възгледи насърчава творчеството и иновациите. И разбира се, рядко се постига успех в пълна изолация.

И все пак се питам как можем съвсем да работим съвместно, без да вкараме нашите клиенти и партньори във фоайето?

Инструментите, необходими за насърчаване на култура на сътрудничество, се намират извън четирите стени на компанията.

" Важното е никога да не забравите факта, че има клиенти, които да бъдат обслужвани, и можете да измерите всичко, което правите срещу това значение", казва Ерик Тонг, мениджър на видеотехнологиите Tenveo.

Просто казано, сътрудничеството изисква клиентски и външен фокус.

Тази точка не може да бъде по-изявена във време, когато опитът на клиента е върховен.

Под заплаха от дигиталните нарушители, които са проектирали целия си бизнес около опита на клиентите, организациите във всички отрасли са станали обсебени от клиентите. Всъщност доклад на Гарнър, публикуван през април миналата година, показа, че управлението на опита на клиентите е приоритет номер едно за изпълнителните директори по отношение на технологичните инвестиции.

Така че защо клиентите и партньорите се държат на ръка, докато организациите мобилизират екипи за вътрешно сътрудничество?

Преодоляване на бариерите: Повече от промяна в мисленето

Мисля, че повечето лидери биха се съгласили, че външното сътрудничество има смисъл. Как можете да проектирате изживяването на клиентите, без да имате дълбоко разбиране за това, което наистина иска вашият клиент? Как може да изградите лоялност и доверие, без първо да установите връзка?

Разбира се, интелигентните компании го получават. Те ангажират и изискват принос от клиенти и партньори. Те управляват потребителски групи, за да събират идеи за нови продукти и услуги. Те издават проучвания и канят обратна връзка за обслужване на клиенти. Освен това те обединяват усилията си с партньорите, за да отговорят на нуждите на клиентите.

Решението за продължаване и откриване на повече канали за комуникация е лесно, но практическите въпроси могат да бъдат по-обезкуражаващи. Идеята за по-тясно сътрудничество и обмен на информация засилва опасенията за неприкосновеността на личния живот и сигурността. Мобилността и облачните услуги са от ключово значение за преодоляването на географските бариери, но разходите за ИТ също трябва да бъдат управлявани.

Това са валидни опасения и никой не предлага на организациите да отварят мрежите си за всички и други. Нито пък се препоръчва да се влагат пари в инициативи, които не съответстват на общите цели на бизнеса. Ролята на CIO не е просто да подобри технологията, а по-скоро как може да увеличи приходите или цялостното оперативно представяне на бизнеса.

Истината е, че много от същите технологии, които се използват за вътрешно сътрудничество, могат да бъдат използвани за стабилно сътрудничество с клиенти и партньори, което намалява риска и разходите. Технологията за видео комуникации, основана на клауд "Тивео", е една от тях. Фирми като China Mobile използват Tenveo да си сътрудничат вътрешно и външно.

С Tenveo те могат да провеждат видео срещи с външни партита отвсякъде - независимо дали са в конферентна зала, вкъщи на лаптопа си или използват мобилно устройство в движение. Те могат безопасно да споделят документи и презентации и да говорят онлайн. Не се изисква хардуер или софтуер и нови потребители могат да бъдат добавени при поискване. Това е проста и интуитивна, така че присъединяването към обаждане или споделянето на информация е лесна за служители и клиенти.

Тази способност да се свързвате лице в лице и да имате анимирани разговори е инструмент за изграждане на взаимоотношения и ефективно сътрудничество. Ето защо фирмите харчат десетки хиляди долари за пътуване всяка година. Сега те могат да намалят тези разходи, но все пак да насърчават продуктивни отношения.

С правилните технологии - и промяна в мисленето - организациите могат да развият външен фокус и да създадат истинска култура на сътрудничество. Клиентите и партньорите ще имат по-голям глас и ще повлияят на повече продукти и услуги, ориентирани към клиентите. Неусвоени възможности за приходи съществуват за тези, които го правят.

Вижте повече на: http://www.tenveo-video-conference.com/

Свържете се с мен и ще ви дам подарък.

Email: sales01@tenveo.com

Whatsapp: 008613657740706

Скипе: Рейчъл Лианг

QQ: 451810239

WeChat: 13657740706